La nuova era del mercato dell’energia e gas - Intervista a Giulio Vicini

Nel panorama italiano delle forniture di luce e gas, il 10 gennaio 2024 ha rappresentato una svolta, segnando la definitiva conclusione del regime tutelato per le forniture di gas, mentre il 1° luglio 2024 segnerà l’attesa transizione anche per l’energia elettrica. 

Con milioni di consumatori che si interrogano sulla propria posizione tra mercato libero e tutelato, e come muoversi per adeguarsi alla novità, sorge un legittimo bisogno di comprensione e orientamento.

Ecco perché abbiamo chiesto a Giulio Vicini, Sales Manager, Responsabile del “Progetto Trasparenza” e dei Sinergy Store, di chiarirci le idee riguardo al passaggio da un regime all’altro, fugando i più comuni dubbi e perplessità.

Il passaggio al mercato libero del gas è appena avvenuto, mentre per quello dell’energia mancano soltanto pochi mesi. Che cosa succede agli utenti indecisi, che non effettuano il passaggio al nuovo regime entro i termini?

Nulla di grave, in realtà. L’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) ha istituito un regime transitorio noto come Sistema a Tutele Graduali (STG). Per gli utenti che non passeranno al mercato libero entro i termini, il passaggio a un nuovo fornitore sarà automatico. Voglio rassicurare gli indecisi: non ci saranno disagi sulla fornitura ma è importante essere consapevoli che, se si è interessati dal STG, si potrebbero riscontrare prezzi in bolletta diversi rispetto a quelli attuali. Rinunciare alla libertà di scelta che caratterizza, appunto, il mercato libero significa accettare una tariffa e delle condizioni contrattuali che non abbiamo scelto.

Sinergy Luce e Gas non parteciperà alle aste territoriali per acquisire nuovi clienti. Preferiamo, invece, supportare i consumatori nel prendere coscientemente una decisione, fornendo tutti gli strumenti e le conoscenze utili a valutare le offerte sul mercato e scegliere la migliore per le proprie esigenze.

Invece, per chi ha le idee ben chiare, è possibile passare al mercato libero della luce prima del 1° luglio 2024?

Certo. Anzi, il consiglio è quello di sfruttare questi ultimi mesi rimasti per informarsi, chiarirsi le idee e fugare ogni dubbio, per poi effettuare il passaggio al mercato libero della luce prima di luglio. Da cosa è composto il prezzo dell’energia? Qual è la differenza tra prezzo fisso e variabile? Quali sono i costi fissi dell’offerta? Queste e tante altre domande sorgono in modo naturale nella mente dei consumatori ed è giusto trovare una risposta per poter prendere decisioni informate e consapevoli.

Già da tempo, in Sinergy Luce e Gas, puntiamo sul creare consapevolezza nei consumatori. Da questo presupposto è nato il “Progetto Trasparenza”, che – in collaborazione con le associazioni – riflette un impegno etico verso le persone, garantendo un servizio idoneo e certificato.

Vogliamo divulgare informazioni utili e mettere a disposizione di tutti gli strumenti necessari per proteggersi da pratiche commerciali scorrette e operatori di energia non affidabili. Lo scorso anno, abbiamo ricevuto l’attestato “Ok Codacons”, a testimonianza dell’impegno concreto verso la soddisfazione e tutela dei nostri clienti. Uno sprone ancora più forte nel proseguire con questa missione.

Cosa possiamo suggerire agli utenti, per aiutarli a fare una scelta consapevole e passare al mercato libero in tutta sicurezza?

Informarsi. Chiedere, leggere attentamente, prendersi il tempo necessario per valutare e anche farsi aiutare a comprendere gli aspetti più tecnici. Perché è la conoscenza la chiave di volta per non farsi trascinare dagli eventi, per proteggere i nostri interessi e trovare la soluzione più adatta alle proprie esigenze.

Con l’avvio del “Progetto Trasparenza”, abbiamo redatto una nuova Carta dei Servizi di Sinergy Luce e Gas, in collaborazione con le associazioni dei consumatori aderenti. Nell’ottica di agevolare sempre più il controllo del cliente e rendere davvero trasparenti le nostre pratiche commerciali, abbiamo introdotto l’utilizzo della One-Time-Password. Con questo processo tramite OTP, inviamo il plico con il contratto – che verrà validato solo dopo presa visione dell’utente – rendendo più consapevoli i clienti che decidono di sottoscrivere il contratto con noi. 

Grazie per questi preziosi consigli. Cosa cambia, invece, per i soggetti “vulnerabili” e chi rientra in questa categoria di utenti?

Per le categorie considerate vulnerabili, il passaggio al mercato libero non avverrà. L’ARERA ha stabilito che, per loro, proseguiranno le condizioni di tutela. Fanno parte di questa categoria gli utenti che percepiscono il bonus sociale, coloro che hanno più di 75 anni, i soggetti con disabilità e chi ha un’utenza attiva in una struttura abitativa d’emergenza a seguito di eventi calamitosi.

Giulio Vicini ci chiarisce le idee riguardo al passaggio dal regime tutelato al libero mercato dell’energia, fugando dubbi e perplessità.

Riceviamo spesso telefonate da vari call center, ma come capire se chi ci sta contattando sta cercando di truffarci? Quali sono i segnali di un’offerta fraudolenta che gli utenti dovrebbero riconoscere per evitare spiacevoli sorprese?

Questa è una preoccupazione legittima, ed è importante ricordare che – purtroppo – le truffe non avvengono soltanto per telefono ma anche via e-mail o con un approccio porta a porta. Anche in questo caso, l’informazione e la conoscenza sono le principali armi a nostra disposizione. 

Per quanto una proposta possa sembrare allettante, è sempre bene prendersi del tempo per riflettere, cercare informazioni, confrontarla con altre offerte. Non tutti gli operatori commerciali vogliono approfittarsi di noi, e non per tutti i fornitori siamo soltanto dei numeri. Esistono aziende per le quali ogni cliente è importante e che si dimostrano professionali, disponibili e gentili in ogni loro approccio.

Per avere un quadro più completo di questo spinoso argomento, consiglio di leggere la Guida alle truffe luce e gas che abbiamo stilato per aiutare i consumatori a difendersi. 

Sinergy Luce e Gas è un fornitore di energia che opera nel mercato libero dal 2017 e che si è guadagnato la fiducia di oltre 100mila clienti in questi anni. L’attenzione verso il consumatore attraverso il “Progetto Trasparenza” e la sostenibilità ambientale si sono concretizzate in numerosi progetti tra cui – recentemente – la promozione e lo sviluppo delle comunità energetiche, in collaborazione con Codici – l’organizzazione a tutela dei diritti dei consumatori. Quali iniziative sono in programma per il 2024 di Sinergy Luce e Gas?

Il 2023 è stato un anno ricco di progetti che ci hanno portato sempre più vicino alle persone. Istruire i consumatori e aiutarli concretamente ad orientarsi nel vasto mondo dell’energia è diventata una vera e propria missione che abbiamo perseguito attraverso diverse iniziative, prima tra tutte il “Progetto Trasparenza”.

La collaborazione con Codici per la promozione delle comunità energetiche costituisce un altro tassello nel nostro programma, perché mira a supportare i cittadini, le aziende ma anche le amministrazioni comunali nel comprendere gli aspetti tecnici delle CER ma anche nello sfruttare appieno gli incentivi messi a disposizione dall’Unione Europea per la produzione di energia elettrica attraverso impianti fotovoltaici di comunità.

Il focus non è solo sull’accelerazione della transizione energetica, ma anche sugli importanti risvolti sociali delle CER: non molti sanno, infatti, che l’UE ha previsto contributi a fondo perduto per i Comuni fino a 5mila abitanti, che arrivano fino al 40% delle spese per la realizzazione degli impianti. Oltre ai contributi per l’energia prodotta, naturalmente.

Anche nel 2024 continueremo con la ricerca frenetica e instancabile di metodi efficaci per informare i consumatori e per diventare un’azienda sempre più customer oriented. Vogliamo essere vicino alle persone e sempre più connessi con i loro bisogni. Tra le novità che ci attendono quest’anno, infatti, c’è la creazione di un’App di Sinergy Luce e Gas dove trovare tutte le informazioni utili sulla propria fornitura, consumi e fatturazione, con un servizio clienti a portata di “tap” – senza dover necessariamente alzare la cornetta per ricevere risposta ai propri dubbi e domande.

Grazie a Giulio Vicini per aver risposto a queste domande, contribuendo a fare chiarezza in questo periodo di profondi cambiamenti riguardo al settore energetico. 

Sapere se ci si trova nel mercato libero o tutelato, comprendere le differenze e agire di conseguenza sono passi essenziali. Rimanere informati sulle proprie opzioni e diritti è il primo passo per ottimizzare i benefici del mercato libero dell’energia. 

Con Sinergy Luce e Gas, che offre soluzioni tempestive e trasparenti per coloro che stanno passando al mercato libero, sottoscrivere un contratto è davvero facile e veloce. Puoi farlo online in soli due minuti: scopri la tua offerta per la fornitura domestica di energia!