Chi sono i clienti vulnerabili per il servizio gas e luce? Ecco tutto quello che devi sapere

Quando si parla di clienti vulnerabili per il servizio gas e luce, si fa riferimento a quelle persone che, per varie ragioni, necessitano di un’attenzione particolare e di misure di supporto specifiche. 

Ma chi sono esattamente questi clienti? E cosa cambia per chi rientra tra i clienti vulnerabili? In questo articolo, risponderemo a tutte le tue domande su questo argomento importante di cui avevamo parlato anche durante l’intervista a Giulio Vicini, Sales Manager, Responsabile del “Progetto Trasparenza” e dei Sinergy Store riguardo alla nuova era del mercato dell’energia e del gas.

Chi sono i clienti vulnerabili per il servizio gas e luce?

Nel mercato energetico italiano, la categoria dei clienti vulnerabili ha assunto un ruolo centrale, soprattutto con la fine del mercato tutelato avvenuta il 10 gennaio 2024 per le forniture di gas, e il 1° luglio 2024 per l’energia elettrica. 

I clienti vulnerabili sono coloro che, a causa di particolari condizioni socioeconomiche o di salute, necessitano di tutele speciali per garantire un accesso continuo e sicuro ai servizi energetici essenziali. 

Con la fine del mercato tutelato, le tutele economiche e le condizioni contrattuali per questi soggetti saranno garantite attraverso il Servizio di Tutela della Vulnerabilità, un nuovo regime che manterrà condizioni simili a quelle del regime tutelato, ma con una maggiore flessibilità per rispondere meglio alle esigenze di questa categoria di clienti. 

Questo servizio assicura che, nonostante le significative trasformazioni del mercato, i clienti più fragili non vengano lasciati senza il supporto necessario.

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Per i clienti vulnerabili per il servizio gas e luce sono previste maggiori tutele anche con la fine del mercato tutelato.

Chi rientra tra i clienti vulnerabili?

I clienti vulnerabili per cui possono proseguire le condizioni economiche della tutela, sono coloro che rientrano in almeno una delle seguenti casistiche:

• condizioni economiche: questa categoria include individui o famiglie che vivono al di sotto della soglia di povertà. Spesso queste persone beneficiano di sostegni sociali specifici previsti dalla legge per far fronte alle difficoltà economiche quotidiane;
• anziani: coloro che hanno più di 75 anni di età sono considerati vulnerabili. Questa misura è dovuta al fatto che potrebbero incontrare difficoltà nel gestire le forniture autonomamente;
• persone con disabilità: le persone con disabilità riconosciute ai sensi dell’articolo 3 della legge 104/92 rientrano anch’esse tra i clienti vulnerabili. Questi individui e coloro che hanno bisogno di apparecchiature elettromedicali che richiedono energia continua, rendendo indispensabile un supporto specifico;
• residenti in strutture di emergenza: chi vive in una struttura abitativa di emergenza, a seguito di eventi calamitosi come terremoti o alluvioni, è considerato cliente vulnerabile. Questa tutela è pensata per garantire un accesso stabile ai servizi energetici in situazioni di particolare difficoltà;
• residenti in isole minori non interconnesse: questo criterio vale solo per le forniture di energia elettrica. Gli abitanti delle isole minori non interconnesse sono considerati vulnerabili poiché l’accesso all’energia può essere più complesso e costoso.

Quali sono le tutele riservate ai clienti vulnerabili?

I clienti che rientrano in questa categoria vengono informati con una comunicazione ufficiale che conferma il loro status di clienti vulnerabili per gas e/o luce. A seguito di questa conferma, la gestione delle loro forniture seguirà percorsi diversi a seconda del tipo di servizio:

• elettricità: i clienti domestici vulnerabili continueranno a essere assistiti dal regime di maggior tutela anche dopo luglio 2024. L’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) ha deciso di mantenere questa protezione per evitare che subiscano cambiamenti significativi nella gestione delle loro forniture;
• gas: a partire da gennaio 2024, i clienti vulnerabili per il gas passeranno dal regime tutelato al Servizio di Tutela della Vulnerabilità. Questo nuovo servizio manterrà condizioni economiche simili a quelle del regime precedente, come stabilito da ARERA.

Scopri qui le offerte per i clienti vulnerabili del servizio gas di Sinergy Luce e Gas.

Sei un cliente vulnerabile? Ecco cosa devi fare

Se ritieni di avere i requisiti per essere considerato un cliente vulnerabile, ma non sei stato ancora riconosciuto come tale, puoi presentare un’autocertificazione al tuo fornitore di energia e gas. 

Questo modulo può essere scaricato dal sito del fornitore o compilato online, dichiarando di soddisfare almeno uno dei criteri di vulnerabilità.

Se sei già cliente di Sinergy Luce e Gas e rientri in questa categoria puoi contattare la nostra assistenza per richiedere un cambio offerta.

Mentre se provieni da un altro fornitore, ti chiederemo di autodichiarare la tua condizione di vulnerabilità in fase di sottoscrizione del contratto.

Contattaci subito per saperne di più!