Digital transformation: cos'è? Esempi per aziende

La digital transformation rappresenta un cambio radicale per le aziende, che attraverso l’adozione di nuove tecnologie come l’intelligenza artificiale (AI), il machine learning (ML), il cloud computing e Internet, rivoluzionano i propri processi produttivi e il modo in cui interagiscono con i clienti.

In questo articolo scoprirai come le imprese possono implementare con successo questa trasformazione, investendo nelle competenze dei dipendenti e integrando tecnologie digitali per migliorare la produttività e rimanere competitive nel mercato odierno.

La trasformazione digitale non si limita solo all’innovazione tecnologica; implica anche una profonda evoluzione della cultura aziendale, centrata sulla capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.

Le aziende leader riconoscono l’importanza di valorizzare le risorse interne per sviluppare nuovi modelli di business e ottimizzare i processi esistenti.

Dai un’occhiata a come e perché sta cambiando l’attenzione verso le risorse umane in azienda.

In definitiva, la Digital Transformation offre alle aziende la possibilità di ottenere migliori risultati e di valorizzare il talento umano in un ambiente di costante crescita e innovazione.

Cosa si intende per digital transformation

La digital transformation rappresenta un processo complesso e sfaccettato che consiste nell’adozione di tecnologie digitali per trasformare radicalmente le operazioni, i processi e le strategie aziendali.

Questo cambiamento non è solo una questione di tecnologia, ma implica anche un profondo adattamento della cultura aziendale, delle competenze dei dipendenti e dell’interazione con i clienti.

La trasformazione digitale deve essere intesa dalle aziende come un cambiamento continuo e costante che esse devono intraprendere per migliorare l’efficienza, soddisfare le esigenze in evoluzione dei clienti e garantire al proprio brand un vantaggio competitivo nel mercato.

Gli elementi chiave della digital transformation comprendono l’integrazione di tecnologie avanzate come:

• l’intelligenza artificiale (AI);
• i Big Data;
• l’Internet of Things (IoT);
• l’automazione dei processi.

Questi strumenti consentono alle aziende di adottare un approccio olistico e flessibile ai cambiamenti, richiedendo però un impegno continuo per l’apprendimento e l’innovazione.

I pilastri della digital transformation

Secondo gli esperti in digital transformation, le aziende che scelgono di prendere questa direzione dovrebbero:

• adottare una cultura aziendale aperta all’innovazione;
• comprendere e integrare le nuove tecnologie nei processi aziendali;
• far evolvere le competenze dei dipendenti;
• creare un’esperienza cliente coinvolgente e personalizzata.

Questi elementi aiutano le aziende ad adattarsi alle sfide del mercato e a creare valore a lungo termine.

Esempi concreti di digital transformation in azione

Automazione dei processi aziendali

La digital transformation ha rivoluzionato il modo in cui le aziende gestiscono i loro processi interni, rendendoli più efficienti e automatizzati.

Un esempio significativo è quello di SEAT, l’impresa automobilistica spagnola. SEAT ha creato il Center of Digital Excellence (CODE), un centro di sviluppo di software dedicato al miglioramento dell’efficienza attraverso la digitalizzazione dei processi aziendali e lo sviluppo di nuovi modelli di business.

Questo centro ha permesso a SEAT di attirare talenti da diverse aree, come startup, studenti e ricercatori, per risolvere sfide produttive e innovare i processi interni.

Un altro esempio è BNP Paribas, che ha subito una significativa trasformazione digitale per mantenere la sua leadership di mercato nel settore bancario. La banca ha automatizzato vari processi, migliorando la sua offerta digitale e salendo alla seconda posizione nei rating di performance digitale nel 2019.

Questa automazione ha permesso alla banca di sopravvivere e prosperare in un mercato competitivo con tassi di interesse in calo.

Customer Experience digitale

La digital transformation ha anche trasformato radicalmente l’esperienza del cliente, rendendola più personalizzata e interattiva.

L’Oréal, ad esempio, ha saputo adattarsi al mondo digitale senza perdere la sua essenza. L’azienda ha creato applicazioni che utilizzano la realtà aumentata per permettere ai clienti e agli hairstylist di visualizzare il risultato con differenti make up o colori di capelli.

Queste applicazioni hanno creato nuovi spazi di incontro con i clienti, sia B2B che B2C, migliorando significativamente l’esperienza.

Intelligenza artificiale e Big Data

L’intelligenza artificiale e i Big Data sono strumenti fondamentali nella digital transformation, permettendo alle aziende di analizzare grandi quantità di dati e prendere decisioni informate.

La Poste, il principale operatore postale in Francia, ha investito in intelligenza artificiale e tecnologie digitali offrendo ai propri clienti dei servizi all’avanguardia. L’applicazione Facteo che ha sviluppato, ad esempio, è utilizzata internamente per migliorare le relazioni con i clienti e facilitare il lavoro dei postini, dimostrando come l’AI possa essere integrata per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio.

La digital transformation consiste nell’adozione di tecnologie digitali per trasformare operazioni, processi e strategie aziendali.

Come implementare la digital transformation in azienda

L’implementazione della digital transformation richiede un approccio strutturato e omnicomprensivo che prenda in esame le esigenze e le capacità uniche di ogni organizzazione. Ecco i passaggi chiave per implementare con successo la digital transformation.

1 – Definire la visione e la strategia

Il primo passo fondamentale nell’implementazione della digital transformation è definire una visione e una strategia chiara che si allinei con gli obiettivi generali dell’organizzazione.

Ciò significa identificare gli aspetti che più influiscono sul successo dell’organizzazione, comprendere come migliorarle attraverso l’impiego degli strumenti tecnologici e indicare risorse e capacità necessarie al raggiungimento degli obiettivi stabiliti.

Quindi, oltre a definire quali sono gli indicatori di prestazione (KPI) da monitorare, è importante coinvolgere gli stakeholders per garantire un approccio collaborativo e che tenga conto di ogni aspetto rilevante.

2 – Valutare se l’azienda è pronta alla trasformazione

Il secondo step prevede un check sull’organizzazione stessa, per stabilire se è pronta alla trasformazione digitale. Questo passaggio include un esame approfondito di:

• cultura aziendale;
• leadership (se è pronta o meno a supportare il cambiamento);
• capacità di attrazione dei talenti (ma anche di saperli trattenere in azienda);
• infrastruttura tecnologica;
• gestione dei dati.

Questa valutazione aiuta a identificare le aree di forza e debolezza, aiutando nella realizzazione e informando lo sviluppo di un piano di implementazione personalizzato.

3 – Sviluppare un piano di implementazione

Il terzo step è forse quello più delicato, perché si concentra sulla creazione di un piano di implementazione dettagliato, con lo scopo di fornire una linea guida per l’azione della digital transformation in azienda.

Il piano dovrebbe includere una timeline, un budget, un piano di allocazione delle risorse e una strategia di gestione e mitigazione dei rischi.

Altri aspetti da considerare nell’implementazione della digital transformation

In ognuno degli step che abbiamo appena visto, è importante prestare attenzione ad alcuni aspetti determinanti per il successo della digital transformation in azienda.

Il coinvolgimento degli stakeholder, tra cui dipendenti, clienti, partner e fornitori, è uno dei principali, perché aiuta a costruire il consenso e ad ottenere il supporto per l’adozione delle nuove tecnologie, sfruttando appieno i benefici della trasformazione.

Allo stesso tempo, non è da tralasciare la costruzione delle capacità digitali necessarie per supportare la digital transformation. Ciò può richiedere l’assunzione di nuovo personale, lo sviluppo di nuove partnership e l’investimento in programmi di formazione e sviluppo per dipendenti e collaboratori.

Inoltre, una revisione regolare del piano di implementazione e la valutazione dei progressi aiuteranno a identificare le aree di miglioramento e a garantire che la digital transformation rimanga sulla giusta traiettoria.

Implementando questi passaggi in modo strutturato, le organizzazioni possono raggiungere gli obiettivi di trasformazione digitale prefissati e ottenere una maggiore efficienza, innovazione e soddisfazione del cliente.

Approfondisci l’argomento leggendo l’articolo sulla Mappatura dei processi aziendali: cos’è e perché ti serve.