Informativa Policy Contrattuale

Gentile Cliente, con riferimento al Regolamento Europeo n. 2016/679 (“GDPR”), che prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, desideriamo informarLa che tale trattamento seguirà i principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della Vostra riservatezza e dei Vostri diritti. I dati da Lei conferiti, verranno trattati in funzione del rapporto di somministrazione di energia elettrica e/o gas naturale stipulato con Sinergy Luce e Gas, marchio di Olimpia S.r.l., in seguito “Società” o “Titolare”, per il quale trattamento Le riportiamo le seguenti informazioni.

Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è Olimpia S.r.l., proprietaria del marchio Sinergy Luce e Gas (P.IVA 03589630239), con sede legale in Via Aurelio Saffi n.2/D – 37123, Verona Italia, Telefono: 800 113 850, contattabile all’indirizzo: privacy@sinergylucegas.com. Il Titolare ha inoltre provveduto a nominare un Responsabile della Protezione dei dati personali contattabile all’indirizzo: dpo@sinergylucegas.com.

Oggetto, finalità e base giuridica del trattamento

Il trattamento ha per oggetto i dati personali identificativi di persone giuridiche e fisiche da Lei comunicati tramite il presente modulo, con esclusione dei dati definiti “categorie particolari e giudiziari”. Il trattamento dei dati avverrà per le seguenti finalità:
1) esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali in essere tra le parti, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b), GDPR. Nello specifico per l’adempimento di obblighi fiscali/contabili e, in generale, per l’erogazione dei servizi e la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale in base al rapporto in essere con il cliente nonché per l’assistenza tecnica e customer care relativa ai servizi sottoscritti;
2) adempimento di obblighi legali a cui il Titolare del trattamento è soggetto ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. c), GDPR. Nello specifico per l’adempimento degli obblighi previsti dalla normativa nazionale e/o comunitaria, ovvero previsti dalle Autorità competenti, per la gestione dei rapporti contrattuali nella misura necessaria per espletare al meglio il servizio richiesto (ad es. servizi di allacciamento, dispacciamento, addebito del canone RAI, etc.);
3) attività di telemarketing per la proposizione di offerte e prodotti commerciali di Sinergy Luce e Gas mediante chiamate con operatore. La base giuridica per il Trattamento dei suoi dati è il libero consenso da lei rilasciato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a), GDPR;
4) attività volte alla rilevazione da parte di ARERA del grado di soddisfazione dei clienti finali che si rivolgono ai call center dei venditori di energia elettrica e gas, come previsto dall’articolo 31 del Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV) di cui all’Allegato A alla deliberazione dell’Autorità 413/2016/R/com e smi. nonché ricerche di mercato, statistiche con finalità commerciali. La base giuridica per il Trattamento dei suoi dati è il libero consenso da lei rilasciato ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. a), GDPR;
5) legittimo interesse del Titolare del trattamento ai fini di tutela del patrimonio aziendale, pianificazione delle attività, sicurezza ed organizzazione aziendale. Nello specifico attività di gestione e recupero crediti, gestione della fase precontenziosa e contenziosa, incluse eventuali attività di mediazione e conciliazione che precedono il giudizio nonché analisi statistiche sulla nostra attività (conformemente alla previsione contenuta nell’art. 89 GDPR) ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. f) GDPR.
Per le finalità di cui ai punti 1), 2) e 5) il conferimento è obbligatorio, in caso di mancato conferimento, il Titolare del trattamento non potrà procedere all’esecuzione del contratto o all’espletamento delle trattative precontrattuali. Per le finalità di cui al punto 3) e 4) il conferimento è facoltativo e, in caso di mancato conferimento, il Titolare del trattamento non potrà procedere per tale specifica finalità senza aver ottenuto previo ed esplicito consenso.

Modalità del trattamento

Per le finalità precedentemente indicate i dati personali sono trattati dal Titolare e dai Responsabili debitamente nominati, mediante strumenti elettronici e archivi cartacei, nonché con l’impiego di misure di sicurezza atte a garantire la riservatezza dei dati personali e ad evitare indebiti accessi a soggetti non autorizzati.

Comunicazione

I Suoi dati potranno essere comunicati a soggetti esterni debitamente nominati che svolgono attività per conto del Titolare del trattamento, quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo: commercialisti, istituti di credito e professionisti esterni correlati. Non è prevista la comunicazione a paesi terzi extra UE e non è prevista la loro diffusione tramite social network, siti internet ecc. Inoltre, in caso di conferimento del consenso alla precedente finalità 5) il Titolare potrà comunicare i Suoi dati ad ARERA al fine di svolgere l’indagine di soddisfazione dei clienti finali che si rivolgono ai call center dei venditori di energia elettrica e gas.

Tempi di conservazione

In relazione alle finalità precedentemente definite il Titolare tratterrà i dati personali nei seguenti termini: per finalità contrattuali fino a 10 anni dalla cessazione del rapporto commerciale e/o contrattuale; per obblighi normativi per il tempo indicato dalle norme applicabili al rapporto; per finalità di marketing fino a revoca del consenso da parte dell’Interessato, ferma restando la liceità del trattamento nel periodo di vigenza del medesimo consenso. In ogni caso i suoi dati saranno trattati per il periodo di validità del contratto e per massimo di 24 mesi dalla cessazione dello stesso; per finalità di legittimo interesse per il tempo strettamente necessario all’esecuzione di tale finalità.

Diritti dell’interessato

Lei in qualità di interessato (“Interessato”) ha il diritto di chiedere al Titolare del trattamento di:
I) ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che La riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma trasparente ed intelligibile;
II) ottenere l’indicazione dell’origine dei dati personali, delle finalità e modalità del trattamento, della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; degli estremi identificativi del titolare, degli eventuali responsabili; dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza;
III) ottenere l’aggiornamento, la rettificazione, la limitazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione nonché la portabilità dei dati; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge; l’attestazione che le operazioni di cui al punto III) sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
IV) opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che la riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; al trattamento di dati personali che la riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. In particolare, per esercitare i suddetti diritti potrà scrivere a Sinergy Luce e Gas.
Per l’esercizio dei diritti di cui agli artt.15, 16, 17, 18 e 20 del Regolamento o per domande o informazioni in ordine al trattamento dei Suoi dati ed alle misure di sicurezza adottate (cd. “Diritto di accesso dell’Interessato, Diritto di rettifica, diritto alla cancellazione – cd. “oblio” – diritto di limitazione di trattamento) potrà utilizzare i seguenti contatti: Sinergy Luce e Gas, Via Aurelio Saffi, 2/ D – 37123 Verona – fax 045-6152569; e-mail: privacy@sinergylucegas.com; Numero Verde: 800 113 850 (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00, il sabato dalle 08:00 alle 14:00, giorni festivi esclusi).